Bertujuan untuk menyamakan langkah serta tindakan Rekan Jasa Pinhome pada layanan cuci AC, Pinhome Home Service memberikan beberapa langkah yang harus dilakukan oleh teknisi dalam upaya memberikan pelayanan prima kepada pelanggan setia, beberapa langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Pengecekan Awal AC
Sebelum melakukan layanan cuci AC, teknisi harus melakukan beberapa pengecekan awal pada unit indoor dan outdoor AC. Hal ini penting untuk memastikan bahwa AC berfungsi dengan baik dan layanan yang akan dilakukan dapat efektif. Pengecekan awal meliputi pengecekan fisik dan fungsi unit, serta memastikan remote dan sensor berfungsi dengan baik. Jika unit AC berfungsi dengan baik, maka teknisi dapat melanjutkan untuk melakukan layanan cuci AC sesuai dengan SOP yang telah diberikan.
2. Laporkan Kendala kepada Pelanggan
Jika ditemukan kendala pada AC selama pengecekan awal seperti AC tidak dingin, ada bunga es, atau masalah sensor, sebaiknya teknisi segera melaporkan kendala tersebut kepada pelanggan secara jelas dan terperinci. Selain itu, teknisi juga harus mendokumentasikan kendala tersebut sebagai bukti ke pelanggan.
3. Pengecekan Freon
Pengecekan freon sudah termasuk dalam biaya pencucian AC dan hanya boleh dilakukan atas permintaan pelanggan.
4. Tambahan Penanganan di Aplikasi
Jika pelanggan meminta penanganan kendala AC, teknisi harus menambahkan penanganan tersebut di aplikasi Rekan Jasa Pinhome. Pastikan pelanggan telah menyetujui dan membayar biaya penanganan tersebut melalui aplikasi Pinhome sebelum melakukan tindakan.
5. Penyelesaian Kendala AC
Setelah pelanggan menyetujui dan membayar biaya penanganan, teknisi harus segera menyelesaikan kendala AC tersebut. Lakukan tindakan yang tepat dan efektif agar kendala AC dapat diatasi dengan cepat dan tidak mengganggu aktivitas pelanggan.
6. Pengecekan Bersama Pelanggan
Setelah layanan selesai dikerjakan, teknisi harus melakukan pengecekan bersama pelanggan untuk memastikan semua masalah telah teratasi dan AC berfungsi dengan baik.
7. Bersihkan Area Kerja
Terakhir, teknisi harus membersihkan area kerja agar tidak meninggalkan bekas-bekas kerja yang berantakan. Hal ini akan membuat pelanggan merasa lebih puas dengan layanan yang diberikan.
Penting untuk diingat bahwa teknisi dilarang keras untuk menawarkan transaksi selain di dalam aplikasi. Pinhome akan menindak tegas setiap pelanggaran sesuai aturan yang berlaku. Semoga panduan ini dapat membantu teknisi AC dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.